Política de frete

A Viver de Kombucha compromete-se a entregar seus produtos com agilidade e segurança. Para garantir uma experiência transparente, estabelecemos as seguintes condições de frete e entrega:

1. PRAZOS DE PROCESSAMENTO E ENVIO O prazo total para recebimento do pedido é a soma do tempo de separação interna + o tempo de transporte da operadora logística.

1.1. Separação e Postagem

Dias de Operação: Visando a integridade do produto (alimento vivo e refrigerado), nossa separação e postagem ocorrem exclusivamente de segunda a quinta-feira (dias úteis). Não realizamos postagens às sextas-feiras para evitar que o produto fique parado em depósitos de transportadoras durante o final de semana.
Horário de Corte: Pedidos com pagamento aprovado até às 08:00h serão processados e despachados, preferencialmente, no mesmo dia. Pedidos aprovados após este horário entrarão no fluxo de postagem do dia útil seguinte (respeitando a regra de segunda a quinta).
Prazo Máximo de Despacho: Em períodos de alta demanda ou semanas com feriados, o prazo máximo para postagem é de até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Código de Rastreio: O código será enviado para o seu e-mail de cadastro em até 72 horas úteis após o faturamento.

2. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO (STATUS) Você receberá notificações por e-mail a cada etapa:

Pagamento Autorizado/Aprovado: Confirmação da transação pela sua operadora de cartão ou banco.
Em Separação: Seu pedido está sendo embalado com cuidado em nosso centro de distribuição.
Em Transporte: A mercadoria foi entregue à transportadora/Correios e o prazo de entrega começa a contar.
Entregue: O pedido chegou ao destino.

Nota: Caso o pagamento seja recusado pela operadora do cartão, o pedido será cancelado automaticamente. Recomendamos o contato direto com o seu banco nestes casos.

3. CONDIÇÕES DE FRETE E ÁREAS DE ENTREGA O valor do frete é calculado no checkout com base no peso e CEP de destino.

3.1. Frete Grátis (Promocional) Oferecemos frete grátis, sujeito a vigência de campanha promocional, exclusivamente para as cidades de:

Florianópolis, São José, Palhoça, Biguaçu, Itajaí e Balneário Camboriú.

Para as demais localidades, o envio será realizado via transportadoras parceiras (JADlog, Correios, etc.), conforme disponibilidade exibida no carrinho de compras.

4. RECEBIMENTO E TENTATIVAS DE ENTREGA É indispensável que haja uma pessoa autorizada (maior de 18 anos) no local para receber a encomenda e assinar o comprovante de entrega.

Destinatário Ausente: As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição.
Reenvio: Para que o pedido seja enviado novamente, será gerada uma nova cobrança de frete, cujo custo é de responsabilidade do cliente.

5. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO A veracidade e exatidão dos dados de entrega são de inteira responsabilidade do cliente.

Caso a entrega não seja realizada por endereço incorreto, inexistente ou incompleto, o pedido retornará à Viver de Kombucha.
Não haverá ressarcimento do valor do frete original, visto que o serviço de deslocamento foi utilizado. O reenvio dependerá de novo pagamento de frete e correção dos dados cadastrais.

6. NÃO RECEBIMENTO OU EXTRAVIO Caso o status do rastreio conste como "Entregue" e você não tenha recebido o volume:

Certifique-se de que porteiros, recepcionistas ou familiares não receberam o pacote.
Caso negativo, entre em contato com nosso SAC em até 48 horas após a atualização do status. Este prazo é fundamental para que possamos acionar a transportadora e verificar a assinatura de quem recebeu (acareação).

Dúvidas? Entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais.

Justificativas das Alterações

1. A Lógica de "Segunda a Quinta" (Proteção do Produto)

O que mudei: O texto original mencionava separação de seg-qui, mas não explicava o porquê de forma clara para o cliente.
Justificativa: Sendo Kombucha um produto que prefere refrigeração e cuidado (garrafa de vidro), explicitar que vocês não enviam na sexta-feira é um diferencial de qualidade. Isso evita que o cliente reclame "comprei na sexta e só enviaram segunda". Agora ele entende que isso é para proteger o produto dele, transformando uma possível demora em cuidado.

2. Harmonização dos Prazos (Conflito de Informações)

Problema: O texto original dizia em um ponto que pedidos até as 8h saem no mesmo dia, e logo abaixo dizia "Prazo de postagem: 3 dias úteis". Isso confunde.
Solução: Unifiquei no item 1.1. A regra geral é "tentamos enviar no mesmo dia se comprar até as 08h", mas o prazo oficial de segurança (para você não se comprometer se houver imprevistos) é de até 3 dias. Isso te protege legalmente.

3. Simplificação dos Status

Problema: O texto original descrevia detalhadamente como funciona a aprovação do cartão de crédito.
Solução: O cliente não precisa saber dos detalhes técnicos da adquirente do cartão. Simplifiquei para focar no que importa para ele: Pagou > Separou > Enviou > Chegou.

4. O Prazo de 48h (Acareação)

Mantive o prazo de 48h para reportar o "não recebimento" (quando o rastreio diz que chegou, mas o cliente diz que não), justificando que é necessário para acionar a transportadora. Isso cria um senso de urgência no cliente para conferir a portaria/caixa de correio e evita fraudes tardias.

5. Separação visual das Cidades de Frete Grátis

Colocar as cidades em lista facilita a leitura rápida, evitando que clientes de outras cidades achem que têm direito ao benefício por não terem lido o parágrafo corrido com atenção.